Refusionspolitik

​

Hos Heidis Hestemassage ønsker jeg, at alle mine kunder skal være tilfredse med deres oplevelse.
Da mine ydelser er personligt udførte behandlinger, gælder der særlige regler i forhold til afbud, ombooking og refusion.

1. Afbud

Afbud skal ske senest 24 timer før den aftalte behandlingstid.
Ved afbud senere end dette forbeholder jeg mig retten til at opkræve 50 % af behandlingens pris for at dække tabt tid.

Udeblivelse uden afbud betragtes som fuld betaling, og der ydes ingen refusion.

2. Ombooking

Hvis du ønsker at flytte din tid, kan du gøre det gratis op til 24 timer før aftalen.
Efter dette tidspunkt kan jeg ikke garantere, at din tid kan ændres, men jeg vil altid gøre mit bedste for at finde en løsning.

3. Refusioner

Da mine behandlinger udføres personligt og ikke kan “returneres”, tilbydes der som udgangspunkt ikke refusion, efter at behandlingen er påbegyndt eller gennemført.

Dog kan refusion finde sted i særlige tilfælde – fx hvis jeg selv må aflyse behandlingen og ikke kan tilbyde en ny tid inden for rimelig tid.

Eventuelle refusioner behandles inden for 5 arbejdsdage.

4. Udstedte gavekort

Gavekort refunderes ikke, men kan frit videregives til en anden person.
Gavekort er gyldige i 12 måneder fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er aftalt.

5. Kontakt

Har du spørgsmål til afbud eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte mig:

📧 E-mail: heidi.eilers2@hotmail.com
📞 Telefon: +45 6070 9851

Jeg ønsker altid at finde en fair løsning, og jeg behandler alle henvendelser personligt og med respekt.

📅 Senest opdateret: Oktober 2025
📍 Heidi Eilers – Heidis Hestemassage

Forklaringerne og informationen givet heri er udelukkende generelle forklaringer, information og uddrag. Du bør ikke anvende denne artikel som juridisk rådgivning eller anbefaling til, hvad du faktisk skal gøre. Vi anbefaler, at du søger juridisk rådgivning, som kan hjælpe dig med at forstå og oprette din retur-/refusionspolitik.